Innovam entwickelt im Rahmen der weltweiten Einführung neuer Modelle häufig neue Produktschulungsprogramme für Werkstattpersonal. In Wirklichkeit ist der Auftrag in fast allen Fällen gleich:
- Die Entwicklung eines internationalen Blended-Produktschulungskonzepts für Mechaniker und Rezeptionisten, die für lokale Werkstätten der entsprechenden Marke tätig sind
- Die Entwicklung aller damit verbundenen Schulungsmaterialien und eines Leitfadens für den Kursleiter
- Übermitteln von Wissen und Materialien an alle lokalen nationalen Kursleiter über die Organisation und Rollout einer „Train-The-Trainer“-Veranstaltung (TTT)
Vorgeschlagene Lernziele für ein Schulungsprogramm:
- Präsentation der fahrzeugspezifischen Systemmerkmale und -komponenten
- Vorstellung der verfügbaren Serviceinformation, Wartungsintervalle und Aktivitäten
- Anwendung der korrekten Diagnosetechniken mit einem Blick auf eine effiziente Problemlösung im Falle von Systemstörungen
- Kenntnis der erforderlichen Serviceliteratur auf dem markenspezifischen Serviceportal
How
Innovam nähert sich jeder Anfrage von einem „Blended Learning“-Grundsatz aus. In vielen Fällen bedeutet dies, dass ein E-Learning-Modul entwickelt wird, um das notwendige theoretische Wissen abzudecken. Auf diesen Online-Unterricht folgt ein Event, das ein oder mehrere Tage dauert. Oft werden Werkzeuge wie Augmented- oder Virtual Reality-Techniken, ein Webinar, Lehrvideos oder ein Gamifizierungselement in Form einer Quiz-Aktivität verwendet. Das E-Learning-Modul oder das Webinar bilden die theoretische Grundlage, der Präsenzunterricht verbessert deutlich die erforderlichen Kompetenzen im Hinblick auf die notwendigen technischen und diagnostischen Fertigkeiten in Bezug auf die Wartung des neuen Produktes. Während des Rollouts der Präsenzschulung erhält der Teilnehmer eine Reihe von praktischen Aufgaben mit einem klaren Fokus auf „persönliche praktische Erfahrung“. Damit die Teilnehmer aktiv und engagiert bleiben, werden verschiedene Aufgaben zugeteilt, die als Team erfüllt werden müssen. In der Regel werden vorbereitete Fahrzeuge mit einem simulierten Problem verwendet, das anschließend richtig diagnostiziert und gelöst werden muss.
Der Basissatz von Schulungsunterlagen wird immer in englischer Sprache entwickelt und kann in mehreren weiteren Sprachen geliefert werden. Anschließend wird das Paket mittels einer „Train-The-Trainer“-Veranstaltung (TTT) an lokale Trainer übermittelt, die sich um den Rollout im eigenen Markt kümmern. Innovam kann diesen Service auch mit seinen eigenen technischen Trainern oder lokalen Geschäftspartnern anbieten.
Das Ergebnis
Dank des von Innovam angewandten „gemischten“ Ansatzes und dank einer längeren Vorlaufzeit, bei der das „Wiederholungs“-Element ein starkes Mittel bildet, um die beabsichtigten Verbesserungen nachhaltig zu vertiefen, können die beabsichtigten Verbesserungen im Hinblick auf Wissen und Fertigkeiten erzielt werden. Darüber hinaus glauben wir auch fest an „persönliche Erfahrung“ und stimulierende Interaktion unter den Teilnehmern. Damit können die lokalen Händler einen optimalen Service für das neue Produkt bieten. Die zentrale Entwicklung des Schulungsmaterials in Verbindung mit dem Transfer auf Basis einer „Train-The-Trainer“-Veranstaltung garantiert unseren Kunden ein einheitliches Image und die Realisierung des beabsichtigten Lerneffekts in allen Märkten, in denen sie tätig sind.
