Innovam sviluppa spesso nuovi percorsi formativi sul prodotto per lo staff di officina nel contesto dell’introduzione globale di nuovi modelli. In realtà, l’attività è la stessa in quasi tutti i casi:
- lo sviluppo di un concetto di formazione sul prodotto ibrido internazionale per i meccanici e il personale della reception attivi nelle officine locali del marchio in questione
- lo sviluppo di tutti i materiali per i partecipanti e di una guida del formatore
- trasferimento di conoscenze e materiali a tutti i formatori locali nazionali attraverso l’organizzazione e lancio di un evento ‘Train-The-Trainer’ (TTT)
Obiettivi di apprendimento proposti per un programma di formazione:
- presentazione delle caratteristiche del sistema e dei componenti nuovi specifici del veicolo
- presentazione di tutte le informazioni di servizio disponibili, intervalli di manutenzione e relative attività
- applicazione delle corrette tecniche di diagnostica con un occhio al problem solving efficiente in caso di guasti di sistema
- conoscenza della letteratura di servizio necessaria all’interno del portale di assistenza specifico del marchio
How
Innovam gestisce ogni richiesta secondo un principio di blended learning e coordina tutto questo con gli obiettivi di apprendimento previsti. In numerosi casi, questo comprende lo sviluppo di un nuovo modulo di e-learning per coprire le necessarie conoscenze teoriche. Questa formazione online è seguita da un evento della durata di uno o più giorni. Spesso, si utilizzano strumenti quali tecniche di Augmented or Virtual Reality, un webinar, video o un elemento di gamification sotto forma di quiz. Il modulo di e-learning o il webinar costituiscono la base teorica, in seguito l’evento in aula migliora le abilità necessarie tenendo d’occhio le abilità tecniche e di diagnostica necessarie per l’assistenza sul nuovo prodotto. Durante il lancio della formazione in aula, il partecipante viene messo a confronto con diverse attività pratiche chiaramente incentrate su un’‘esperienza personale diretta’. Per mantenere i partecipanti attivi e impegnati, vengono forniti diversi compiti da completare in squadra. Solitamente si utilizzano veicoli preparati per simulare un problema, che poi deve essere diagnosticato e risolto correttamente.
Il kit base di materiali di formazione è sempre redatto in lingua inglese e può essere fornito in diverse ulteriori lingue. In seguito, il pacchetto è trasferito, nell’ambito di un evento Train-The-Trainer (TTT), ai formatori locali, che si occupano del lancio nel loro mercato. Innovam può anche fornire questo servizio attraverso i propri formatori tecnici o partner commerciali locali.
Il risultato
L’approccio ibrido di Innovam consente di raggiungere il miglioramento desiderato di conoscenze abilità grazie a un tempo di lead più lungo, dove l’elemento ‘ripetizione’ costituisce un potente mezzo per salvaguardare i miglioramenti desiderati in modo sostenibile. Inoltre, crediamo fermamente nell’‘esperienza personale’ e nell’interazione stimolante con i partecipanti. Questo consente allo staff della concessionaria locale di fornire un servizio ottimale sul nuovo prodotto. Lo sviluppo centrale del set di materiali formativi, abbinato al trasferimento basato su un evento Train-The-Trainer, garantisce ai nostri clienti un’immagine coerente e la realizzazione dell’apprendimento desiderato in tutti i mercati in cui sono attivi.
