技术产品发布培训

在全球推出新车型的背景下，Innovam 经常为研讨会人员制定新的产品培训。实际上，在几乎所有情况下，任务都是一样的：

• 为积极参与相关品牌的当地研讨会的机械师和接待员开发国际混合产品培训理念
• 制定所有相关学员材料和培训师指南
• 通过组织并推出“培训师培训”活动 (TTT)，将知识和材料传递给所有当地的国家培训师

 

培训计划的建议学习目标：

• 介绍特定于车辆的新系统特性和组件
• 介绍可用的服务信息、维修间隔期和活动
• 在发生系统故障时，应用正确的诊断技术，关注问题解决的有效性
• 了解品牌特定服务门户中所需的服务文献

 

解决方式

Innovam 根据混合学习原则处理每个请求，并将其与预期的学习目标相协调。在许多情况下，这需要开发一个旨在涵盖必要理论知识的电子学习模块。此在线培训之后是持续一天或几天的活动。通常，使用诸如增强或虚拟现实技术的工具、网络研讨会、指导视频或具有游戏化元素的课堂测验活动。电子学习模块或网络研讨会构成了理论基础，随后课堂活动着眼于有关新产品维修的必要技术和诊断技能，提高所需的技能。在推出课堂培训期间，学员将面临一系列实际任务，这些任务的重点在于“个人实践经验”。为了保持学员的积极性和参与性，我们指定了作为一个团队必须完成的各种任务。通常，会准备好带有模拟问题的车辆，必须以适当的方式诊断和解决该问题。
基本的培训材料集始终以英文编写，可提供几种其他语言版本。随后，通过“培训师培训”活动 (TTT) 将这一套材料传递给负责在自己的市场中推出产品的当地培训师。Innovam 还可以通过雇用自己的培训师或当地商业伙伴提供这项服务。

结果

Innovam 采用的混合方法使得预期的知识和技能改进得以实现，得益于较长的交付周期，“重复”要素是可持续性地维护预期改进的有力手段。此外，我们也真诚地相信“个人经验”，鼓励与学员的互动。这使得当地经销商员工能够为新产品提供最佳服务。培训材料集的集中编写与基于“培训师培训”活动的知识传递相结合，保证了我们在所有运营市场中给予客户一致的形象，并实现预期的学习效果。