Innovam développe fréquemment de nouvelles formations produits destinées au personnel d’atelier sur l’introduction mondiale de nouveaux modèles. La mission est en réalité identique dans la quasi-totalité des cas :
- développement d’un concept de formation produit blended international pour les mécaniciens et réceptionnistes actifs dans les ateliers locaux du marché correspondant
- développement de tout le matériel connexe destiné au participant et d’un Trainer Guide
- transmission de connaissances et de matériel à tous les formateurs locaux par l’organisation et le déploiement d’un événement « Train The Trainer » (TTT)
Objectifs d’apprentissage pour une formation :
- introduction des nouvelles caractéristiques et composantes du système spécifique aux véhicules
- introduction des informations de service disponibles, ainsi que des intervalles et interventions d’entretien
- application des bonnes techniques de diagnostic en vue d’une résolution efficace des problèmes en cas de perturbations du système
- connaissance de la littérature de service nécessaire au sein du portail de service propre à la marque
Comment
Innovam aborde chaque demande à partir d’une approche Blended Learning et les ajuste aux objectifs d’apprentissage. Dans de nombreux cas, ceci implique le développement d’un module d’e-learning en vue de couvrir les connaissances théoriques nécessaires. Cette formation online est alors suivie d’un événement en classe d’un ou de plusieurs jours. Par ailleurs, on a souvent recours aux techniques suivantes : Augmented ou Virtual Reality, webinaire, vidéos d’instruction ou ludification sous la forme d’une activité quiz. Le module d’e-learning ou le webinaire constitue le fondement théorique ; l’événement en classe améliore ensuite les aptitudes nécessaires en vue des aptitudes techniques et diagnostiques nécessaires en matière d’entretien du nouveau produit. Lors du déploiement de la formation en classe, le participant est confronté à un ensemble de missions de pratique, mettant clairement l’accent sur « l’expérience et l’action par soi-même ». Pour maintenir les participants actifs et impliqués, on a recours à diverses tâches nécessitant un travail en équipe. En général, on utilise dans ce contexte des véhicules préparés en simulant un problème nécessitant un bon diagnostic et une solution.
L’ensemble de base du matériel de formation est toujours développé en anglais et peut être fourni dans plusieurs langues supplémentaires. Le package est ensuite transmis à l’aide d’un événement Train The Trainer (TTT) aux formateurs locaux, qui assurent le déploiement dans leur propre marché. Innovam peut également se charger personnellement de cet aspect en déployant ses propres formateurs techniques ou partenaires commerciaux locaux.
Le résultat
L’approche mixte adoptée par Innovam permet la réalisation d’une amélioration des connaissances et aptitudes visées sur la base d’un temps de réalisation prolongé où l’aspect « répétitif » constitue un moyen puissant pour garantir durablement les améliorations visées. En outre, nous croyons fermement en l’« expérience par soi-même » et en l’encouragement des interactions avec les participants, ce qui contribue également à l’entretien optimal du nouveau produit par les collaborateurs concessionnaires locaux. Le développement centralisé du matériel de formation, conjugué à la transmission sur la base d’un événement Train The Trainer, garantit à nos clients un rayonnement cohérent et la réalisation de l’effet d’apprentissage visé sur l’ensemble des marchés où ils opèrent.
