Kia Motors si è rivolta ad Innovam per lo sviluppo di un programma di formazione riguardante il lancio del suo rinnovato brand e dei valori di Corporate Identity (CI). Il gruppo target per questo programma di formazione era lo staff del marketing delle filiali locali dell’importatore in tutti i mercati in cui si vendono i prodotti Kia. Successivamente a questa formazione, il gruppo target fornirà un addestramento allo staff della concessionaria locale. I due principali obiettivi di apprendimento per il programma di formazione erano:
- salvaguardia dell’utilizzo e dell’applicazione corretti delle rinnovate informazioni CI
- realizzazione di un cambio di comportamento nell’interazione giornaliera con i clienti, più in linea con i rinnovati valori del brand Kia
How
Innovam ha sviluppato un programma di formazione in aula da un giorno con ‘interazione’, ‘esperienza personale’ e ‘misurazione’ in quanto principi fondamentali. Nel corso della giornata, i partecipanti hanno compilato un pacchetto con un set di attività contenenti le informazioni teoriche disponibili. L’interazione tra i partecipanti è stata fondamentale ed essi sono diventati consapevoli dell’effetto di un cambiamento del comportamento in relazione agli argomenti selezionati. Il formatore ha poi presentato diversi esempi e casi di altri brand. I partecipanti hanno toccato con mano in che modo tutto questo poteva impattare su di loro e, di conseguenza, sulla loro esperienza del brand. È importante notare che non hanno lavorato con casi di altri marchi automobilistici ma hanno studiato ampiamente marchi all’interno di altre filiali. Un quiz ha ricoperto una parte importante durante questa formazione. I partecipanti dovevano rispondere a domande e/o svolgere attività in modo frequente per mostrare che avevano compreso l’argomento. Questo avveniva su base individuale in squadra, con un vincitore del giorno e un interessante premio come risultato finale. Oltre alla formazione offerta allo staff di marketing locale e ai fini di un maggiore aiuto, è stato realizzato un video istruttivo ed esaustivo, evidenziando ancora una volta i principali obiettivi di apprendimento e i metodi utilizzati.
Il risultato
un programma di formazione estremamente dinamico con un buon risultato e partecipanti e cliente soddisfatti. Kia Motors ha inoltre mostrato il coraggio di mettere un numeroso gruppo costituito da personale internazionale a confronto con se stesso e con ciascun membro, per ottenere un generale cambiamento comportamentale all’interno dell’organizzazione. La formazione è stata un grande successo malgrado (o grazie ai) diversi background culturali dei partecipanti coinvolti. Innovam è lieta di essere stata in grado di contribuire all’implementazione su scala mondiale del nuovo brand e dei nuovi valori CI di Kia Motors.
