Kia Motors ging auf Innovam zu, um zur Einführung ihrer erneuerten Marken- und Corporate Identity (CI)-Werte ein Schulungsprogramm zu entwickeln. Die Zielgruppe dieses Schulungsprogramms war das Marketingpersonal der lokalen Importeur-Filialen in allen Märkten, in denen Kia-Produkte verkauft werden. Im Anschluss an diese Schulung sollte diese Zielgruppe die örtlichen Händler schulen.
Die beiden wichtigsten Lernziele des Schulungsprogramms waren:
- Die korrekte Verwendung und Anwendung der erneuerten CI-Informationen zu gewährleisten
- Eine Verhaltensänderung bei der täglichen Interaktion mit Kunden zu erzielen, die eher mit den erneuerten Markenwerten von Kia übereinstimmt
How
Innovam entwickelte ein eintägiges Präsenzprogramm mit „Interaktion“, „persönlicher Erfahrung“ und „Messung“ als zentrale Prinzipien. Im Laufe des Tages stellten die Teilnehmer ein Paket mit einer Reihe von Aufgaben mit den verfügbaren theoretischen Informationen zusammen. Die Interaktion unter den Teilnehmern war entscheidend, so dass sie sich der Auswirkungen einer Verhaltensveränderung in Bezug auf die ausgewählten Themen bewusst wurden. Der Kursleiter stellte anschließend verschiedene Beispiele und Fälle von anderen Marken vor. Die Teilnehmer konnten persönlich erleben, wie sich diese auf sie selbst auswirkten, sowie die daraus resultierenden Auswirkungen auf ihre Markenerfahrung erleben. Hier muss beachtet werden, dass sie nicht mit Fällen von anderen Automobilmarken arbeiteten, aber einen umfassenden Blick auf Marken anderer Zweigstellen warfen. Ein Quiz bildete während der Schulung einen wichtigen Baustein. Die Teilnehmer mussten häufig Fragen und/oder Aufgaben beantworten bzw. erfüllen, um zu zeigen, dass sie das Thema verstanden haben. Dies geschah auf individueller Basis und in Teams, mit einem Tagessieger und einem schönen Preis als Endergebnis. Neben der Schulung, die die örtlichen Marketingmitarbeiter erhielten, und um die Kenntnisse noch mehr zu festigen, wurde ein umfangreiches Lehrvideo erstellt, das erneut die wichtigsten Lernziele und -methoden betonte.
Das Ergebnis
Ein äußerst dynamisches Schulungsprogramm mit einem guten Ergebnis sowie zufriedenen Teilnehmern und Kunden. Kia Motors hat auch den Mut gezeigt, eine große Gruppe von internationalen Mitarbeitern mit sich selbst und untereinander zu konfrontieren, um eine allgemeine Verhaltensänderung innerhalb der Organisation herbeizuführen. Die Schulung war ein großer Erfolg trotz (oder dank) der unterschiedlichen kulturellen Hintergründe der Teilnehmer. Innovam ist stolz darauf, zur weltweiten Umsetzung der neuen Marken- und CI-Werte von Kia Motors beigetragen zu haben.
