SHIMANO, entreprise active à l’échelle mondiale dans le domaine du développement et de la production de composantes pour vélos, a introduit fin 2014 son nouveau système d’assistance électrique « STEPS » sur les marchés belge et néerlandais. Pour une introduction réussie de ce nouveau système, un parcours de formation destiné à l’ensemble des collaborateurs concessionnaires techniques a constitué un élément essentiel de l’approche globale autour du lancement sur le marché.
Le défi
Il a été demandé à Innovam d’accompagner le parcours de formation entier et de former les collaborateurs concessionnaires afin qu’ils disposent des connaissances et aptitudes nécessaires en matière de maintenance et d’entretien de ce nouveau produit. L’objectif consistait à former l’ensemble de la concession néerlandaise, belge et luxembourgeoise sur la base de la participation de 60 collaborateurs par jour.
Comment
Dans une belle coproduction avec SHIMANO, le matériel de formation et les missions de pratique nécessaires ont été développés. La collaboration intensive avec SHIMANO a permis de développer des missions de pratique de grande qualité, mettant clairement l’accent sur l’expérience et l’apprentissage par soi-même. Étant donné qu’il s’agissait d’un déploiement bilingue, Innovam a déployé ses formateurs techniques francophone et néerlandophone. Les deux formateurs disposent d’une longue expérience et de vastes connaissances dans les systèmes e-bike actuellement disponibles sur le marché. Innovam a en outre pris en charge l’accompagnement entier du projet et l’administration de la formation. Par cette approche, Innovam a pu entièrement décharger SHIMANO.
Résultat
En à peine un trimestre, plus de 10 000 collaborateurs concessionnaires ont été formés dans trois marchés. Le programme de formation a été évalué avec un gros 9 par les participants. En outre, les participants ont eu la possibilité de donner durant la formation des conseils à SHIMANO en vue de l’optimisation technique de cette première version du système d’assistance STEPS. Par conséquent, SHIMANO jette un regard très satisfait sur cette collaboration, avec pour résultat supplémentaire qu’Innovam assure ensuite chaque année une formation de mise à jour sur les améliorations apportées au système. Ainsi, les connaissances et aptitudes des collaborateurs concessionnaires suivent le rythme des améliorations apportées au produit.
