Alla fine del 2014, SHIMANO, azienda operativa a livello mondiale nello sviluppo e nella produzione di parts per biciclette, ha presentato il suo nuovo propulsore elettrico ‘STEPS’ nei mercati belga e olandese. Per presentare al meglio questo nuovo sistema, una componente essenziale dell’approccio globale all’introduzione nel mercato è stato un programma di addestramento per tutto lo staff tecnico della concessionaria.
La sfida
L’azienda ha richiesto a Innovam di supervisionare l’intero programma di formazione e di addestrare lo staff della concessionaria affinché potesse disporre delle necessarie conoscenze e abilità sulla manutenzione e sull’assistenza per questo nuovo prodotto. L’obiettivo era addestrare l’intera organizzazione delle concessionarie in Olanda, Belgio e Lussemburgo attraverso la partecipazione di 60 membri dello staff al giorno.
Come
I materiali di addestramento necessari e le attività pratiche sono stati sviluppati in collaborazione con SHIMANO. L’intensiva collaborazione con SHIMANO ha consentito di sviluppare attività pratiche di buona qualità chiaramente incentrate sull’esperienza personale e sull’apprendimento. Poiché il lancio è stato realizzato in due lingue, Innovam si è avvalsa dei propri formatori tecnici di lingua olandese e francese. Entrambi i formatori hanno alle spalle una conoscenza e un’esperienza pluriennali con i sistemi di e-bike attualmente disponibili sul mercato. Innovam si è inoltre occupata della completa supervisione del progetto e della gestione dell’addestramento. Questo approccio ha consentito a Innovam di sgravare SHIMANO di numerose responsabilità.
Il risultato
Solo in un trimestre, oltre 10.000 membri dello staff di concessionaria sono stati addestrati in tre mercati. I partecipanti hanno valutato il programma di formazione con un robusto nove. Durante l’addestramento, i partecipanti hanno anche avuto l’opportunità di consigliare SHIMANO su un’ulteriore ottimizzazione tecnica di questi primi motopropulsori elettrici STEPS. SHIMANO è soddisfatta di questa collaborazione e questo risultato ha portato Innovam a fornire, in seguito, un programma di aggiornamento annuale rispetto alle migliorie di sistema implementate. La conoscenza e le abilità dello staff della concessionaria pertanto si evolvono parallelamente al progresso del prodotto.
