Innovam développe fréquemment de nouvelles formations produits à destination des collaborateurs de vente sur l’introduction mondiale de nouveaux modèles.
La mission est en réalité identique dans la quasi-totalité des cas :
- développement d’un concept de formation produit blended international pour les collaborateurs de vente locaux
- développement de tout le matériel connexe destiné au participant et d’un Trainer Guide
- transmission de connaissances et de matériel à tous les formateurs locaux par l’organisation et le déploiement d’un événement « Train The Trainer » (TTT)
Objectifs d’apprentissage pour une formation :
- présentation des caractéristiques spécifiques aux véhicules (USP) sur la base d’une approche « Feature-Function-Benefit » (FFB)
- comparatif produit statique avec les 3 principaux concurrents
- comparatif produit dynamique (séances de conduite) avec le propre produit et les 3 principaux concurrents
- introduction des accessoires disponibles en vue des possibilités de personnalisation accrue du produit
- répétition des étapes clés d’une bonne présentation produit sur la base du plan par étapes appliqué par la marque
Comment
Innovam aborde chaque demande à partir d’une appoche Blended Learning et les ajuste aux objectifs d’apprentissage. Dans de nombreux cas, ceci implique le développement d’un module d’e-learning destiné à couvrir les connaissances théoriques nécessaires. Cette formation online est suivie d’un événement en classe d’un ou de plusieurs jours. Par ailleurs, on a souvent recours aux techniques suivantes : Augmented ou Virtual Reality, webinaire, vidéos d’instruction ou ludification sous la forme d’une activité quiz. Lors du déploiement de la formation en classe, le participant est confronté à un mélange d’ateliers internes et d’activités d’essais sur route, mettant clairement l’accent sur « l’expérience et la découverte par soi-même ». Pour maintenir les participants actifs et impliqués, on a recours à diverses tâches nécessitant un travail en équipe. Par un quiz continu sur les connaissances, on vérifie si l’effet d’apprentissage voulu a été atteint.
L’ensemble de base du matériel de formation est toujours développé en anglais et peut être fourni dans plusieurs langues supplémentaires. Le package est ensuite transmis à l’aide d’un événement Train The Trainer (TTT) aux formateurs locaux, qui assurent le déploiement dans leur propre marché. À l’aide de nos propres formateurs ou partenaires commerciaux locaux, Innovam peut également prendre cet aspect en charge.
Le résultat
L’approche mixte d’Innovam réalise la transmission des connaissances et aptitudes. En raison du temps de réalisation prolongé et de l’aspect « répétitif » qui y est lié, les améliorations visées sont garanties durablement dans l’organisation. L’« expérience par soi-même » et l’encouragement des interactions avec les participants aident les collaborateurs concessionnaires locaux dans la présentation et la vente optimales du nouveau produit. Le développement centralisé du matériel de formation, conjugué à la transmission sur la base d’un événement Train The Trainer, garantit à nos clients un rayonnement cohérent et la réalisation de l’effet d’apprentissage visé sur l’ensemble des marchés où ils opèrent.
